Da vi første gang havde dialog med ABC-huse (vedr. en anden grund) kunne vi vælge mellem HTH køkkener og Vordingborg køkkener, men da vi skulle indgå aftalen, var dette ændret til kun at omfatte HTH. Vi tog stadig kontakt til Vordingborg køkkener, for de havde et udtrækshøjskab, som vi synes var smart, men her var holdningen at vi kunne komme med de tegninger som HTH lavede. Det fandt vi ikke rimeligt overfor HTH, så dem blev her vi lagde ordren på over 200.000,-, desværre må vi i bagklogskabens klare lys sige. Her kan du læse om vores erfaringer med HTH Glostrup og så kan du jo danne dig din egen mening om, hvorvidt du vil handle der, eller et andet sted.

Da vi gerne ville have styr på tingene i god tid og undgå stress og forhastede beslutninger kontaktede vi Line Sejersen fra HTH køkkener i Glostrup allerede 8 uger før vi skulle lægge den endelige bestilling. Vi fik hurtigt aftalt et møde med Line Sejersen, men derfra måtte vi rykke igen og igen for tegninger, påpege fejl, få nye tegninger og det endte med at vi måtte sidde i en bil på vej på ferie i udlandet og træffe beslutningerne, absolut ikke optimalt!

Efter køkkenet er fuldt monteret skal der så installeres de hårde hvidevarer, vi også har bestilt gennem Line Sejersen og HTH Glostrup, her viser det sig at Line Sejersen ikke har taget højde for at vi har bestilt en ekstra høj opvaskemaskine, så da den skal monteres, så støder den på underkanten af bordpladen. Der var to ting min kæreste meget gerne ville have i køkkenet, den ene af dem var den ekstra høje opvaskemaskine. Det er altså rigtig surt at opføre et hus til over 2 millioner og så kan man ikke få det som man ønsker og har drømt om, fordi andre klokker i det – Der var to løsningsmodeller, den ene var at hæve afmontere bordpladen og alle elementer og hæve disse 3 cm, det ville koste et par dages arbejde og skulle gøres i weekenden for at vores byggeri ikke skred. Den hældte vi til, men da HTH Glostrup skulle bekoste ændringerne, kunne vi godt mærke at det var Line Sejersen imod, bl.a. med argumenterne om at bordpladen vil blive for høj og vi var ikke høje mennesker i forvejen. Hun blev så noget stille, da jeg spurgte, hvorfor hun så ikke indledningsvis havde spurgt om vi skulle sænke den, så den passede til vores højde? Hun foreslog i stedet den anden løsning, at ombytte opvaskemaskinen til en med normal højde. Det endte vi med at gå med til mod at få spejle og lamper til badeværelserne, det var dog ikke uden brok fra hendes side af, men allerede her havde jeg fået nok af hendes ringe håndtering af vores handel og sagde at så kunne hun bare henvende sig til sin chef og forklare om den håndværker regning, der ville komme for hævning af bordplade og elementer. Vi vurderer at HTH Glostrup sparede over 12.000,- på at vi valgte løsning nr. 2 og siden denne episode fik vi endnu ringere service og bliver mere afvist end imødekommet, når vi henvender os, mere om det senere…

Den ene af de hårde hvidevarer stod på gulvet den første måned vi boet i huset, nemlig emhætten, da Siemens ikke havde noget monteringskit til saksespær lofter på lager. Det er naturligvis ikke HTH Glostrups skyld, men da den så endelig kommer finder tømreren ud af at den kan vi ikke bruge, da den går fra 20 til 45 graders hældning og vi har, som Line Sejersen er blevet oplyst, 15 graders hældning indvendig. Så vi har altså betalt 800,- og ventet forgæves i 1½ måned på en enhed vi ikke kan bruge til noget som helst? Tømreren foreslår at når han alligevel skal lave en klods på 5 graders hældning så kan han lige så godt lave en på 15 i stedet, så kan vi returnere monteringskittet, men det vil Line Sejersen på forespørgsel ikke tage retur, da det er pakket ud?

Efter et par måneder i huset finder vi ud af at vi i vores affaldsskab, som består af 3 mindre spande i halv højde af skabet, godt kunne bruge en skuffe øverst i skabet, hvis det er muligt? Line Sejersen foreslår at jeg smutter over til den HTH, der ligger i Kirstinehøj i Tårnby, 3 km fra vores bopæl og får set de løsninger, der er, så kan jeg ringe til hende derfra. Fint, jeg kigger derover og får vist en skuffeløsning, der passer os. Jeg ringer Line Sejersen op, og jeg fortæller at det er sådan en løsning vi gerne vil have til vores affaldsskab, hun beder om at snakke med gør-det-selv manden, og indformerer ham om, hvad vi skal bruge. Jeg skal betale kontant for varen, underligt nok fuld pris, der er simpelthen ingen rabat mere for som Line Sejersen siger “ordreren er lukket”. Jeg siger at jeg synes det er en underlig service at give til kunder, der har lagt over 250.000,- i deres butik på, men sådan er det bare. Det skal dog blive værre med servicen, for da jeg kommer hjem med skuffen og samler den, så viser det sig at den er 2 cm for kort i bredden, jeg har fået en med hjem til et skab med sideåbning (så der er gjort plads til hængslerne til lågen) og ikke til et affaldsskab (der har skinner i bunden). Jeg ringer til Line Sejersen, men det er så mit problem… for jeg har jo åbnet pakken og samlet skuffen, men det er man ligesom nød til for at opdage at de har leveret noget forkert? Når jeg gentagende gange har sagt at det er til et affaldsskab, så forventer jeg naturligvis at de udleverer til præcist sådan et skab, hvis der findes flere forskellige løsninger, men endnu engang udstiller Line Sejersen fra HTH Glostrup sin inkompetence og manglende sans for god kundeservice!

Nu er det så montering af nye køkkenbordplader, der er blevet fremsendt efter en reklamation den er gal med. Vi har købt nogle 6cm tykke laminatbordplader, der allerede efter en måned havde mistet den første flig på 4-5×2-3mm i samlingen mellem det vandrette og lodrette stykke, efter 3 mdr. havde vi 3 af den slags plus flere ridser rundt omkring, bestemt ikke den hårdføre kvalitet vi havde forventet og betalt over 25.000,- for i alt (incl. vask). Til sammenligning havde den 15 år gamle laminat bordplade vi havde i vores gamle lejlighed een skramme! Jeg har vendt problematikken med både HTH og Kvik køkkener på Kirstinehøj og vist dem billeder af skæring og samling, samt laminat sprængninger, HTH mente ikke det var en acceptabel kvalitet, Kvik kaldte det sjusk og dårligt arbejde, men overfor Line Sejersen fra HTH Glostrup har jeg gentagende gange måtte gøre opmærksom på den ringe kvalitet, igen i Maj 2011, hvor det langt fra imødekommende svar fra Line Sejersen er at “jeg ikke kan komme med den slags henvendelser efter et halvt år”, hertil spørger jeg hvor lang tids garanti er der på produkter fra HTH? Det ender med at Line Sejersen modvilligt får sendt en HTH konsulent ud til os, der pudsede ridserne væk og “voksede” de steder laminaten er sprunget af, så det ikke længere er åbenlyst synligt, men det kan stadig ses. I øvrigt har konsulenten uden at informere os skrevet i en rapport at laminat fejlene er selvforskyldt, hvilket det på ingen måde er og vi aldrig har snakket med denne om! Derudover mente vi der var skæringsfejl ved samlingerne, så pladerne ikke er samlet tæt. Det skulle tømreren tage sig af fik vi af vide? Da tømreren havde været forbi, havde kigget på det og samlet dem i top og bund, så gaber den stadig lidt i midten, det mener Line Sejersen så er tømrerens fejl? Igen går jeg i rette med hende, en tømrer kan ikke stramme en 6cm tyk bordplade, så den strækker sig på midten og slutter tæt. 9/8-2011 klager jeg så skriftligt og udbeder mig en kreditnota på bordplade, vask, alulister og arbejdsløn, så må vi finde nogle andre, der kan levere en ordentlig kvalitet af bordplade, hvis det er den kvalitet HTH Glostrup kan levere. Så sker der noget, mindre end en måned senere, og efter kun een rykker, kommer en ny konsulent ud, denne gang fra bordplade leverandøren og uden at jeg hører ydeligere bliver jeg d. 27/9 ringet op af en fragtmand, der har nye bordplader han vil levere og han vil høre om jeg kan hjælpe med at bære dem ind, da de er ret tunge. Jeg sidder på kursus og beder ham aftale leverance med ABC-huse, så vi samtidig får booket håndværkere til montering mv, så vi ikke skal have bordplader stående i ugevis, da tunge bordplader og en nysgerrig pilfinger af en pige på 1½ år er en skidt kombination. Efterfølgende har jeg rykket for planlægning af montering hos ABC huse, hvor Jan Füchsel d. 2. november på vores 1 års gennemgang siger at han mente at den lå hos HTH, da de har leveret et produkt behæftet med fejl og har accepteret en reklamation. I slutningen af oktober har vi fået leveret bordpladerne og har dem i skrivende stund (April 2012) opmagasineret i vores ene værelse. Jeg har flere gange gjort Line Sejsersen fra HTH Glostrup opmærksom på at der ikke er leveret alu lister med, første gang da jeg modtager pladerne, allerede her er Line Sejersen fremme med at “sagen er lukket” og jeg skulle have henvendt mig med det samme, hvilket jeg så informerede om at det gjorde jeg sådan set også, da jeg har fået pladerne leveret i samme uge, jeg rykker også flere gange for montering af køkkenbordpladerne, herefter bliver henvendelsen syltet. Undervejs formår Line Sejersen fra HTH Glostrup at fortælle mig at det er helt ekstraordinært at vi har fået nye bordplader og det er fin service…? I februar 2012, efter at ABC-huse er gået konkurs, der kan Line Sejersen fra HTH Glostrup pludseligt informere mig om at hun har lavet en aftale med Michael Madsen fra ABC-huse om at ABC-huse skulle stå for monteringen af bordpladerne (problemet er bare at i slutningen af oktober måned, hvor jeg modtager bordpladerne, der arbejdede Michael Madsen ikke længere for ABC-huse), så jeg beder hende dokumentere den aftale, så jeg kan fremvise den, når jeg skal lave en skadesanmeldelse til forsikringsselskabet, den vil hun sende til mig pr. e-mail. En uge senere d. 27/2-2012 rykker jeg for den påståede aftale:

“Da vi snakkede sammen tirsdag i sidste uge lovede du at du ville sende den mail dialog du og Michael Madsen fra ABC huse havde haft, så vi kan dokumentere overfor forsikringsselskabet at HTH køkkener ikke mener de skal bekoste udskiftningen af de nye bordplader, der er fremsendt efter vores reklamation.
Hvis HTH køkkener endvidere mener at de alulister, der er limet på bordpladerne er vores eget problem, når de ikke kan genbruges, så bedes du fremsendte et tilbud på, hvad det vil koste at anskaffe nye, så vi ligeledes kan dokumentere udgiften overfor forsikringsselskabet.”

Hun svarer d. 2/3-2012:

“Jeg beklager at jeg ikke har mulighed for at sender mail korrespondance, da det er mail imellem min kunde og jeg.”

og fremsender samtidig et “tilbud” på levering af alu lister til kr. 2.535,- heller ikke her er der rabat. Jeg spørger i en mail Line Sejersen fra HTH Glostrup om jeg skal forstå det sådan at man argumenter for ikke at skulle betale for montering af bordplader med at der forefindes en aftale med ABC huse om at ABC huse står for den omkostning men vil ikke dokumentere at den aftale eksisterer. Der er naturligvis aldrig kommet et svar…

Man må konstatere at holdningen hos Line Sejersen og HTH Glostrup tilsyneladende er:

• at det skal koste kunden i størrelsesordenen 15.000,- at få monteret nye bordplader, der er fremsendt som følge af en reklamation, hvilket igen vil sige at man har accepteret at man ikke i første omgang har leveret en vare, der lever op til standarden, men det er altså efterfølgende kundens problem, og at evt. andre ting end køkkenbordplade, der ikke kan genbruges fra den gamle bordplade, det er sørme også kundens problem og må erhverves på ny, endda til fuld pris.
• at Line Sejersen og HTH Glostrup ikke vil (læs: kan) dokumentere den påståede aftale med ABC-huse man refererer til skulle være tilstede, at påstanden fremkommer lang tid efter firmaet er gået konkurs og at den påståede aftale er ikke blevet nævnt de første gange vi har rykket for montering.
• at HTH Glostrup henviser til aftaler med konkursramte kunder, som de ikke vil dokumentere findes og at kunden samtidig kort og godt bliver fyldt med løgn af Line Sejersen og HTH Glostrup!
• At HTH Glostrup ser stort på Købelovens §78 stk. 4

Konklusion: Jeg må sige at det er en underlig service HTH Glostrup giver til en kunde, der har lagt over 250.000,- i deres butik! Jeg har arbejdet mange år i vinbranchen og her gav vi folk en noget anden service, hvis de havde købt 120 fl. vin, så opnåede de den højeste rabat vi kunne give og kom de så næste gang og kun købte 3 fl. så stod vi da ikke og tog fuld pris, næh, så fik de da samme rabat som sidst, men her lever man jo også af at kunderne kommer igen. Det virker som om HTH Glostrup tænker at kunden køber et køkken og så går der rigtig mange år, før de skal have det næste. Den indstilling var muligvis en fin strategi, rent økonomisk, før Internet, Google og Facebook kom til, men i dag er den indstilling katastrofal for en virksomhed. Det sidste jeg hørte fra Line Sejersen fra HTH Glostrup var at jeg kunne ringe til hendes chef, hvis jeg er utilfreds, så nu må vi se om han har samme holdning som hende eller om han er lidt mere kundeserviceminded…